DJI製品の修理・初期不良については、下記のお申し込みページよりご依頼ください。
- 一般向けDJI製品（例：Miniシリーズ、Airシリーズ、Mavicシリーズ、Flip、Neo、Osmoシリーズなど）は、本ページのお申し込みフォームよりお申し込みいただけます。
- 業務用途向けDJI製品（例：Matriceシリーズ、Mavic Enterpriseシリーズなど）を販売店様経由でご購入のお客様は、ご購入いただいた販売店様を通じてお申し込みください。
DJI製品のアフターサービスは、DJI公式アフターサービスポリシーに基づいて対応しております。
お申し込み時期による対応の違い
製品を受け取ってからのお申し込み時期によって、受付内容が異なります。
| お申し込み時期 | 対応内容 |
|---|---|
| 製品受領日の翌日から30日以内 | 初期不良として受付 |
| 31日目以降～メーカー保証期間内 | メーカー保証として受付 |
| メーカー保証期間終了後 | 有償修理 |
※初期不良・メーカー保証のいずれも、最終的な保証可否はDJIで実機を点検した結果により判断されます。
初期不良について
初期不良対応は、製品受領日の翌日から30日以内のお申し込みが対象です。
DJIで製品不良と判断された場合は、新品交換で対応いたします。
初期不良の対象となる主な条件
- 製品受領日の翌日から30日以内のお申し込み
- DJIで製品起因の不具合と判断された場合
初期不良の対象外となる主な例
以下のような場合は、初期不良の対象外となる場合があります。
- 落下・衝突による破損
- 水没・浸水による故障
- 改造や誤使用による故障
- その他、お客様起因と判断された故障
※最終的な判断はDJIで実機を点検した結果となります。
メーカー保証について
初期不良期間（30日間）を過ぎた場合でも、メーカー保証期間内であれば保証対応の対象となる場合があります。
DJIで製品起因の不具合と判断された場合は、以下のいずれかで対応いたします。
- 無償修理
- リフレッシュ品（新品同等の性能・品質が保証された交換品）との交換
メーカー保証の対象となる主な条件
- メーカー保証期間内であること
- DJIで製品起因の不具合と判断された場合
- 落下・衝突・水没など、お客様起因の破損が確認されない場合
メーカー保証対象外となる主な例
以下のような場合は、有償対応となります。
- 落下や衝突による破損
- 水没・浸水など外的要因による故障
- 改造や不適切な使用による故障
- メーカー保証期間を経過している場合
- 保証対象外の付属品・消耗品
※保証期間内の製品であっても、DJIで保証対象外と判断された場合は有償となります。
メーカー保証期間について
メーカー保証期間は製品・部品ごとに異なります。
例：DJI Mavic 4 Pro
| 対象 | 保証期間 |
|---|---|
| 機体・ジンバル | 12か月 |
| 送信機 | 12か月 |
| プロペラ | メーカー保証対象外 |
※保証期間は製品・部品ごとに異なります。詳細はDJI公式アフターサービスポリシーをご確認ください。
アクセサリーのみ送付する場合
充電ハブなどアクセサリーのみをご送付いただく場合でも、
保証確認および出荷履歴確認のため、対象機体のシリアルナンバー（SN）が必要です。
販売店様経由でご購入の場合
販売店様経由でご購入いただいた製品については、以下をご確認ください。
業務用途向けDJI製品をご購入の場合
業務用途向けDJI製品は、
System5 → 販売店様 → 最終購入者様
の商流に沿って対応しております。
修理・初期不良のお申し込みは、ご購入いただいた販売店様を通じてお願いいたします。
一般向けDJI製品をご購入の場合
一般向けDJI製品は、本ページのお申し込みフォームよりお申し込みいただけます。
販売店様経由でご購入いただいた場合は、販売店様へご相談いただいても問題ありません。
初期不良期間の起算日
販売店様経由でご購入いただいた場合は、
最終購入者様（エンドユーザー様）が製品を受領した日の翌日を起算日として判断します。
例
System5
↓
販売店様
↓
最終購入者様この場合、最終購入者様が製品を受領した日の翌日から30日間が初期不良対応期間となります。
保証期間確認のためご提出いただく必要がある書類
初期不良期間およびメーカー保証期間の確認のため、以下の書類をご提出いただく必要があります。
- 最終購入者様宛の納品書等の製品受領日が確認できる書類
（納品日・製品名・購入者・販売店名が記載されたもの）
※弊社（System5）より直接ご購入いただいた製品については、納品書のご提出は不要です。
よくあるご質問（FAQ）
Q. 30日を過ぎたら保証は受けられませんか？
A.
メーカー保証期間内であれば、DJIで保証対象と判断された場合は保証対応となる場合があります。
Q. 保証期間内なら必ず無償になりますか？
A.
いいえ。保証期間内であっても、落下・衝突・水没など、お客様起因の破損が確認された場合は保証対象外となります。
最終的な保証可否は、DJIで実機を点検した結果により判断されます。
Q. リフレッシュ品とは何ですか？
A.
DJIが提供する、新品同等の性能・品質が保証された交換品です。
メーカー保証では、新品ではなくリフレッシュ品との交換となる場合があります。
Q. アクセサリーだけ送付しても受付できますか？
A.
はい。ただし、保証確認および出荷履歴確認のため、対象機体のシリアルナンバー（SN）が必要です。
Q. 販売店で購入した場合はどこへ問い合わせればよいですか？
A.
一般向けDJI製品は、本ページのお申し込みフォームまたは販売店様へご相談いただけます。
業務用途向けDJI製品は、ご購入いただいた販売店様を通じてお申し込みください。
DJI公式アフターサービスポリシー
本ページは、DJI製品の初期不良・メーカー保証に関する主な内容をまとめたものです。
保証期間や保証対象など、本ページに記載のない事項や個別の対応については、DJI公式アフターサービスポリシーに準拠してご案内いたします。
なお、本ページの内容とDJI公式アフターサービスポリシーの内容に相違がある場合は、DJI公式アフターサービスポリシーを優先いたします。