不具合対応のご相談を頂く際に以下の情報をご提供いただくようお願い申し上げます。
項目が多く大変恐縮となりますが、情報が不足してしまうと原因の特定が難しくなる場合がございますので、ご協力お願いいたします。
■ソフトウエアの場合
発生している問題について
・具体的な症状
・ソフトウェア名とバージョン
ご利用のPC環境について
・OS（例Windows 11 Pro 64bit など）
・CPU
・メモリ（RAM）の容量
・GPU
・HDD または SSD の最大容量・空き容量
・ご利用のウイルス対策ソフト・セキュリティソフト
・Windowsupdateの最新版の有無
・グラフィックドライバーバージョン
・ネットワーク環境（有線LAN、Wi-Fi、VPN利用など）
・解析結果のお問い合わせの場合、観測生データ及びTerraプロジェクトバックアップデータ
■ドローンの場合
発生している問題について
・エラーメッセージや警告の有無
（※Pilot 2アプリに表示されたメッセージの全文、または画面のスクリーンショットを添付してください）
・発生日時と頻度
ご利用の機材とファームウェア情報について
・機体の機種名 と ファームウェアバージョン
・送信機の機種名 と ファームウェアバージョン
・DJI Pilot 2 アプリのバージョン
・バッテリーのファームウェアバージョン
・搭載しているペイロードの名称 と バージョン
・D-RTKのご利用環境（D-RTK 2 モバイルステーション、または ネットワークRTK）
・D-RTKのバージョン
※計測データの場合は該当データをご送付ください。
※D-RTKの問い合わせの場合、D-RTKの設置環境がわかるような写真を添付してください。
※不具合によって、追加でログデータの提出をご依頼することがございます。